电子商务faq指的是电子商务常见问题解答。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。电子商务应用FAQ的内容和种类 ：1、针对潜在客户设计的FAQ。提供产品和服务特征的FAQ，用以激发客户的购买需求。2、针对新客户设计的FAQ。提供新产品的使用、维修信息及相关注意事项的FAQ，主要用以帮助客户解决实际问题。3、面向老客户设计的FAQ。提供更深层次的技术细节和技术改进信息等，主要用以提高用户的忠诚度。