我也是从事物业相关行业的，首先客服存在的意义就是为了解决业主的问题的，客服和楼宇管家两者没有很明确的界线划分，所以有些时候楼宇管家做的事客服也要了解，管家太忙的时候也要协助去做。 最基本的就是要跟业主打交道，一般情况下业主电话打过来或者亲自过来时，大多数都不会好脾气讲话，既然找到客服肯定是因为有问题出现，所以心情不好讲话不客气很正常，客服首先做的就是先安抚业主情绪，先处理心情再处理事情。因为业主心情不好的时候什么道理也听不进去，也不想听你解释，所以只有安抚好情绪后，慢慢解释业主自然会明白，也会理解客服的工作。 如果不能很好的和各种业主打交道不建议继续做下去，客服和业主关系处理的好，很容易提拔当经理副经理，如果做不到，只会浪费自己的时间，经验提升不了职位也上不去，所以早走早好。 如果自己想做下去，可以慢慢调整心态，平时嘴甜一点多和业主打交道，毕竟有句话说的话“伸手不打笑脸人”，拉近和业主的关系后，平时处理关系也会简单很多，还有就是自己要学会总结教训，知道遇到哪一类的业主说那些话可以缓解业主暴躁的情绪，这个不仅是在物业，在其他行业也通用，业主心情平静下来，然后再处理解决问题。