Hi，您好。恕我直言，这个工作快被AI取代了。你看看JD和支付宝提问时都有AI回答，因为大数据时代来临，众多客户的问题会被服务器统计，你们的回答范本也输入进去，客户遇到普遍问题，直接打关键字就快能得到快速解决。实在不行才会选择人工服务。 所以我认为客服应该最好做线下的。例如，你解决了别人的实际问题，而不是在线上解决。ai无法取代人的思考，所以像企业咨询师、心理咨询师就是“高级客服”。 说远了，我们把问题拉回来。这个职业非常考验人的耐心，你会碰到顾客无缘无故的谩骂，但这个错误是产品那边的错… 其实这点小米做的很好，全公司都是客服。最快最有效地解决客户问题，而不是让在线客服人员先安抚情绪，再记录问题，最后反馈问题…太慢太没效率了。 请看看自己的能力，除了这个还适合做什么？ 加油