品牌连锁店为了保持口碑及维护其影响力及单店管理的一种考量方式，特推出了“暗访”，以客人身份入住，从预订房间、办理入住到餐厅用餐及退房一系列的入住体验会以书面形式的报告包括现场照片来反馈给相应部门，从而督促门店改进并提高服务质量，它都是委托专门的公司来做。