在面试回答第一问题前，首先了解此物业管理内部有没有予先制定处置各类突发事件的予案.有预案耍启动相应的处置预案.然后主管耍亲临现场了解情况,是合理的在责权范围之内的事，立即解决并做好解释和道歉工作，不在责权范围内的事情要做好倾听.安抚平息事态，做好汇报请示及回复工作。对于第二个问题回答我会这样说:我自信有能力胜任这项工作,斦以我才来应聘此职位的。以上回答不知妥否。