首先您所谓的英语客服专员说的太笼统了，要根据公司的性质决定，目前一般客服多指电商网络营销类包含售后服务类居多，一般这种工作性质确实是需要轮班的，因需随时满足客户诉求解问答疑，个人的精力是有限的，顾因此大部分公司都选择轮班制，目的是为了让客服人员用最积极的状态去面对客户从而让其获得更优质的服务体验，不过具体情况还需要看公司的规模体制及制度，轮班制是普遍现象但不是绝对的。