物业工作的很大一部分就是处理投诉纠纷，这意味着需要经常面对负面情绪，所以首先自己要清楚这一点是无法避免。 另外，客户投诉的目的不外乎两种:发泄情绪；寻求解决。 解决方案通常代表的是公司意见，客户同意即可。不同意，那是跟公司政策相对抗，你又岂能解决。 听着就行。