服务意识培训的内容包括：①以尽职尽责为核心的职业道德教育，强调服务行业从业人员要尽可能达成岗位的要求；②以精神文明建设为基础的思想意识教育，强调服务行业从业人员要提高自身思想水平，时刻牢记“旅客至上，服务第一”的思想，为旅客提供最好的服务；③以采取多种形式提供服务为特点的多样化服务思想，强调服务行业从业人员要开利用更多途径和方法更好地满足旅客的需要。