1.负责迎送进入和离开网点的客户，主动询问了解客户需求，有效引导分流客户。 2.对于需要到柜台办理业务的客户，负责协助其拿取业务受理号码，引导客户到填单台或到等候区等候。 3.负责指导、协助客户填写所需办理业务单据，必要时帮助客户复印相关证件，指导、协助客户使用各种自助设备、电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等自助服务渠道。 4.负责为客户提供简单业务咨询服务，将咨询复杂业务的客户转介给客户经理做进一步介绍，并将在解答客户咨询之中发现的营销线索转介给客户经理。 5.负责及时关怀等候客户，如递送宣传折页、饮品、报刊、杂志，询问客户需求等，及时响应、解决客户诉求。 6.负责维护网点正常营业秩序，根据业务情况协调服务资源，及时缓解柜面压力。 7.负责初步受理客户投诉，在职责范围内妥善处理，对于无法解决的问题及时向网点营运主管报告。