工作中遇到了投诉，其实也是非常常见的，因为人过百，形形色色，每个人的价值评判标准，和对事物的认知是不尽相同的，有差异就会有毛病，有矛盾必将会遭受投诉…… 因为我一直从事服务行业，从最早的技术服务投诉，经历技术、产品、行销……不同行业，每个行业都有经历，刚开始不太习惯，时间久了，就不认为多么难处理的一件事情！ 我记得有一个客户，曾是一个学生家长，我们当年在从事智慧校园运营，家长电话投诉，说自己腿脚不便，工作人员态度非常恶劣，如果想要对此项工作的支持，撤销投诉，要把电信产品免费的送到她家里！ 每个人的想法都会有所不同，客户与我不曾谋面，在买卖过程中就会有意外伤害，多数是自己洞察力不够敏锐，对方对你不够认知，反感你的行销行为，会因为其一己之见把你给投诉，而且会夸大其内容加大投诉级别！ 改变投诉，都是需要自己去拿心换心，交流的不对称才造成了内心的隔膜，愿意去解释，愿意去道歉，才会有原谅，从陌生到熟悉，从冤家到朋友，其实生存在职场何尝不是一场戏？真是戏如人生，全靠演技！ 相信大家和我一样去遇见过很多奇葩的投诉……我们一定要拿出自己的耐心，用心剖析问题的问题的真谛，勇于承担，用心化解矛盾，才是上策！