首先，礼貌回复客户，与客户深谈，了解问题出现的原因，把问题原因了解清楚，记录清楚。 其次，根据自己工作的经验浅层次提出自己的解决方法，但是要与客户说明这是自己的意见。 最后，与客户聊聊其他方面，留下客户联系方式，回去找专人解决客户问题并通过电话或者找客户当面告知解决途径。