不客气，也是我个人的一点建议希望对你有帮助。记住处理客诉的时候要控制好自己的情绪，先要有耐心，真诚的听客户倾诉，然后共同找出合理的解决方案达成一致。对于那种特别不讲理还蛮缠的客户实在达成不了一致，那就告诉他：我们的处理结果没有达到您的预期我表示很抱歉，合理的要求我们会考虑，我们也尊重你的选择。

助人为乐，好人一生平安！已采纳~