杭州市投诉热线12345从业一年，本来是抱着服务人民的心态从事这份工作的，后来见惯了各种黑暗面，作为一个前台受理员确实压力较大，无能为力的挫败感及反映人的不认可，经常被市民嘲讽及辱骂，热线是24小时制，非行政工作时间，要适应各种轮班。