电话销售话术是指用打电话的方式向客户推销产品、促成交易的语言技巧和方法，电话销售话术一般有： 1、克服自己的内心障碍 打电话前不要紧张，要稳定情绪。紧张的话容易口误或犯错，要学会客服心理障碍。 2、明确打电话的目的 打电话给客户不是目的，我们要的是联系到目标客户，收集有价值的信息，获得面谈的机会，进而完成销售。 3、成功的电话销售开场白 必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，长篇大论极有可能引起客户的反感。 4、介绍自己的产品时要抓住重点 尽量突出产品的特色，吸引客户。 5、用良好的心态处理客户的负面情绪 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但我们必须保持良好好的心态，耐心倾听客户的抱怨，帮助他化解烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈。 2、尽量避免谈价格 如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。等等。