有一次和知名企业老板聊天听他说过：如果每个中国人都去他店里光顾一次他就发了，谁在乎什么回头客。中国企业对售前投资，售后投资的比例有谁调研过？！就拿五百强来说，售后还处于原始状态。从招聘的岗位来看也是如此，从未见过对售后服务的重视。