这是一个非常大的课题，现在通常大家都在讲深耕细作，拓展多种经营，我觉得这没错，是不错的出路，但如何深耕，如何拓展是一个需要仔细思考的问题，我觉得还是要回归行业本质，扎扎实实的做好基础服务，根据项目性质采取合理的有效的服务方针，不断提升客户的依赖程度，春风化雨的推行我们的服务与经营产品，当然在过程中我们可以借鉴互联网服务业的成功经验，合理改造、设计，为物业服务定制可操作、有效的服务策略。 总而言之如果要回答好这个问题确实需要全方位的进行阐述，但万变不离其宗物业行业本身性质是服务行业，那他所有的价值也需要在服务中产生。我认为能够最好物业服务的人不一定高智商，但一定要高情商，只有这样一批人踏踏实实做物业才能够把物业做好而不至于死掉。