顾客说鞋子重的话，一方面可能是因为鞋质的问题质量本来就是重的，建议你和顾客咨询一下，到底是因为什么问题，看看有没有什么解决方案，如果没有的话可以记下来他的意见，然后进行退货。具体分析顾客觉得重的原因，从鞋子的设计理念，外观，价格等商品本身优势吸引顾客注意力，分散觉得重的这个部分。作为销售很重要的一个技巧，就是需要敏锐的察觉到顾客的真实想法。