首先作为酒店形象，要维护酒店利益。前厅是一线部门，会面临很多客诉问题，但客诉问题的产生不仅仅是一个部门问题，这就要求我们要在第一时间面对和处理问题，很多客人在意的其实是酒店处理问题的态度。出现问题，先了解问题，在权限范围内尽量解决问题，权限以外上报沟通，最后才是追究责任。虽说有部门之分，但各部门都是酒店的一部分，是一个密不可分的集体，只有酒店好了，员工才会好。各部门有问题相互沟通相互配合解决问题才能让酒店更好。既然大家都有相同的利益点，还有什么不能够沟通的。