沟通有两种，一种是即兴沟通，这很考验反应速度，察言观色，社会经验等等……比如你坐电梯突然遇到马云，那么几十秒说些什么，就很考验这种即兴沟通能力。但还有一种，是有准备的沟通，其实经过有步骤的精心准备，人人都可以达到很高的沟通水准。