顾客可以分为两类，对于主动型顾客，可以采用直接响应需求的方式，而对于被动型顾客，可以预先给予其安静的独立观察时间，在客户有疑惑类动作后再上前询问。①主动型顾客：对于主动型顾客，顾客通常会直接提出问题，销售人员可以直接响应需求，例如“针对您的这个要求，有这几种产品比较适合，其中，这类……这类……（分别介绍不同特点）”。②主动型顾客：对于被动型顾客，预先给予其安静的独立观察时间，在顾客有类似于站定犹豫，拿起商品对比这样的带有疑惑意味的举动时，才进行询问“请问有什么可以帮到您的吗？”。