做好销售与服务必须要掌握专业性的知识和技巧，具体要具备的能力包括：（1）“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。（2）“听”，即销售员应该具备倾听的能力。倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。（3）“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。销售人员在很多时候也要写很多书面报告，如销售计划、销售总结报告、销售评估报告等，因此，销售人员应具备良好的文书撰写能力。（4）“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。 销售员要与客户达成交易，就必须是说服了客户，客户愿意购买其产品。良好说服能力的养成需要销售员事先做好充分准备，要拟定商谈计划，说话要具体、生动且具有可操作性。（5）“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。 优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。（6）“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。 销售员不仅要会拟定计划，还要认真地贯彻执行计划，动手和操作才能带来真正的销售业绩。