店长是企业销售门店的负责人、管理者，其定位不是简单的销售人员，而是综合能力较强的管理者。一、店长角色认知。店长是管理者而不是销售者：（1）对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；（2）对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。（3）对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二、对店长的要求：（1）店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。（2）店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。（3）店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。三、店长岗位说明：职责与工作任务：职责一：负责店内综合管理；职责二：负责业务监督；职责三：负责对店员进行业务指导；职责四：负责对店内进行业务指导；职责五：进行团队管理。