无论你是项目经理，还是部门负责人，只重视几件事是管不好物业的。物业的逻辑是你什么都要做，都要说得过去。总经理要管好业务，经营，团队。项目经理要管好设施，信息，人。物业工作说到底就是两件事，打理好物，服务好人。重要的事情我们都知道，无非是做好现场品质，提高业主满意度，提高收费率。但要怎样提高，如何才能做好，细分下来，有几十件事要做。你把基础服务做好了，客户就会满意吗？2元钱物业费的业主需要的是什么？5元钱的需要的是什么？把这些点串成一条线，然后对应每一个点，设立自己的机制。把内控指标和风险清单建立起来。