客服主管的话我只能说确实太难了，除了收费满意度调查，处理客诉，也没什么技术性了，我当品质主管时候首先承接查验开荒过来的，对项目设备设施了如指掌。然后系统学习了三标一体认证，然后自己搭建了整个安保部的品质执行文件和部门手册。你说的品质可能只是完成罚款任务的移动机器。不知道如何真的提升品质服务。说的直白了，必定是网络没什么留面子的，听进去就得到，听不进去就继续茫然。