汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪，一共有九个环节。 ①客户开发：客户开发是汽车销售的第一个环节,这一环节主要是去寻找客户。 ②客户接待：在客户接待环节,有效地接待客户，获得客户的资料，把客户引导到下一环节中去。 ③需求咨询：需求咨询也叫需求分析。在需求分析里,我们将以客户为中心,以客户的需求为导向,对客户的需求进行分析,为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。 ④绕车介绍：在绕车介绍中,我们将紧扣汽车这个产品,对整车的各个部位进行互动式的介绍,将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍,向客户展示能够带给他哪些利益,以便顺理成章地进入到下一个环节。 ⑤试乘试驾：试乘试驾是对第四个环节的延伸,客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能,从而增加客户的购买欲望。 ⑥异议处理：在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。如果这一环节处理得好，就可以顺利地进入下一环节，也就是说可以与客户签订合同了。如果在处理异议这个问题上处理得不好，销售人员就应回头去检查一下到底问题出在哪里，为什么客户不购买你的车。 ⑦成交资讯：在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。 ⑧交车服务：第八个环节是交车服务，交车是指成交以后,要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。 ⑨售后跟踪：最后一个环节是售后跟踪。对于保有客户,销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系,以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此,售后服务是一个非常重要的环节,可以说是一个新的开发过程。