诚实几乎所有的客户会把销售人员的诚实放在第一位，但客户认为的诚实与企业认为的诚实 还是有较大区别的，客户认为的诚实更多的要理解为“真诚、实在”。这可能既是一种品质， 又有可能是一种技巧。 “真诚实在”的状态是可以有效选择、训练的。比如我们在选择销售人员的时候，外表表 现得过于聪明、灵气未必是一种非常好的现象，这会给客户以不稳定、缺乏安全感的感觉。 最好的状态是“足够的稳重”，最好显得有一些傻，当然不是真的傻，这里的意思是说不要什 么聪明都写在脸上，要做到心中有数。这样外表的销售人员往往很容易获得成功，这与他的 外表实在有着密切的关系。 刻苦工作能够刻苦工作，换句话说就是吃苦耐劳，这样的销售人员非常容易引起客户的喜爱。我 们经常发现客户非常喜欢销售人员劳累的样子，特别是在遇到问题的时候反复奔波的状态， 人祸你都要尽力去干。更有甚者，很多客户具有虐待心理，只有在对销售人员被反复的折磨 之后，才有极大的满足感。 一位销售人员约好了一位客户，这时天气突然下起了大雨，狂风大作，路上积水非常严 重，由于约好的客户路程很远，销售人员有些退缩，想给客户打个电话希望另外约个时间， 这时这位销售人员的主管坚决不同意，硬逼着销售人员冒雨前往客户那里。在到达客户的办 公室之后，这位销售人员已经全身湿透浑身上下不停的淌水，很多路过的人都忍不住发笑。 在见到客户的时候，尽管销售人员全身湿透，但是他为客户带去的资料却保存得非常完好， 这时客户感到非常大的震撼，内心达到了极大的满足，当时就与销售人员签订了一年的合同。 通过这件事情我们可以反思，销售人员的刻苦工作让客户获得了满足，从而赢得了客户的尊重。 果断很多客户都不太喜欢内向、而且优柔寡断的人，越是高层的领导越是这样。如果你见到 一个公司的总经理，如果在一分钟内不能够把你的事情说清楚，相信你基本上就没有机会了。 果断不光体现在办事的时间上面，更重要的是体现在关键问题的把握上面，很多人之所以不 能够果断的解决问题，与不能够有效的发现核心问题有关系。 客户对于缺乏果断能力的销售人员，内心中是非常厌恶的，他们非常容易的使客户联想 起猜忌、狡猾、唯利是图。中国的销售人员尤其如此，这可能是由于中国的客户非常狡猾的 缘故，由于客户狡猾，所以销售必需小心翼翼的相处，稍有大意就会由“果断”变成“灾难”。 有果断力的销售，也经常让客户感觉不负责任，甚至是见死不救。