第一个问题我感觉到现场了解事情的基本情况，控制好现场秩序，防止事件恶化，然后根据了解的情况进行调解，如果不行，及时找政府部门进行处理。 第二个问题我感觉首站先了解公司的制度及工作要求。用自己的学到知识为公司创造更好的收益。