现在很多品牌店的售后人员都反馈说客户说贵，我也带过几家店的售后，刚开始有下属（服务顾问）和我聊到这个话题，我就反问：客户都觉得哪里贵？有说工时贵的，有说配件贵的，也有说车价贵的…我就问服务顾问是如何给客户解释的，比如工时费？大部分人都和我说我就按照标准（一个工时多少钱）工时计算？然后我从侧面回答：建店费用是不是需要核算到工时费里面？品牌加盟费（保证金）是不是应该核算到工时费里面？人员运营成本是不是应该核算到工时费里面？国家税务局的税费是不是应该核算到工时费里面？各岗位员工去厂家培训的费用是不是应该核算到工时费里面？厂家提供的技术资料是不是应该核算年度的网络费用？运营所需的水电及辅料是不是需要进行成本分摊？打个比方：一样商品进货价是100元，而把上面的各项费用加进去至少需要在原进货价格的基础上加50％的毛利率，那么最终该商品的销售价格该定多少？有时候身为一个部门或者一家企业的管理者我们需要学会控制成本运营，尤其作为管理财、物的部门负责人更应该学会成本核算，在中国很多的企业或者全球500强企业都会有审计部门，这个部门就是审核一家企业或者一个部门的成本，而一家企业需要进行贷款，银行也会对这些进行审核以后才能确定最终的贷款金额，因此，部门负责人或企业负责人都需要有一个清晰的成本控制头脑。别总觉得客户喊贵就觉得真的贵，古语曰：外行看热闹，内行看门道！醒醒自己的头脑吧！