我以一位，新加入你们公司任职客服主管为背景来陈述下自己的做法。 总体分为两个大的板块来开展工作: 一.公司内部工作 1.1首先了解学习公司内部企业文化，公司相应管理规程，各项规章制度。 1.2熟悉自己公司各部门领导，同事。并逐步了解自己部门员工品德素质，业务能力，工作态度，工作氛围。为以后针对本部人员缺点不足，进行针对性培训。如有必要对综合能力较差的人员进行更换，确保部门良好的具备良好工作氛围和业务能力，能顺利完成本部门工作。并为培养储备人才做好准备。 1.3说完人就是事。熟悉自己部门具体工作任务，公司操作流程。并一定程度了解与其他部门工作职能。做好各部门协调配合工作。 二.对外 2.1了解项目具体情况，针对项目存在问题，分清轻重缓急，进行处理。 2.2熟悉项目客户，分清重点。制定本部门管理服务对应计划，及时了解客户所需，解客户所急。增加客服感知度。 2.3定期对工作计划落实程度进行检查，督导本部各项工作落到实处。 注:个人未曾任职过客服部门，以个人认知做以上叙述。望各位同仁对不足之处多多指导。感谢