微笑面对，耐心倾听，表示理解…… 微笑是传递没好心情的最好方式之一，比千言万语的美言都有效。 耐心倾听可以让客户倾诉心中不满，有效排泄怨言的渠道之一，等负面情绪得到宣泄时，心情会好一些。 最后针对客户的倾诉做出回应，站在对方角度考虑问题，并表示理解，具备同理心是缓解焦虑的方法之一。 通过以上三步方法，基本上能够解决80％的此类问题。