1. 根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理。 2. 根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划； 3. 根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案； 4. 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； 5. 指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目 6. 选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； 7. 负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训考核和培训评估的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交公司总经理； 8. 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； 9. 管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作； 10. 确保每一位新选用的员工在正式上岗工作之前都必须经过岗前培训和提高培训，具备岗位所要求的素养和知识； 11.制定年度培训预算，根据各季度、月度实际培训情况制作滚动预算及预算达成；