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饭市高峰期，外卖哥拿错了餐导致延长了送餐时间，顾客给差评，怎么处理？
海纶首先应由该区域负责人及时电话回访顾客，并对这次小哥的延误给顾客带来的不便表示歉意，其次外卖小哥利用空余时间上门拜访顾客，对自己这次的失误表示歉意，用诚恳的态度来得到顾客的原谅。