看你是售前还是售后或者是售前售后都包。 客服首先是都会有几班倒，早中晚三个班，具体的要看店铺的咨询量如何才能决定。 我做的客服是售前售后都包了那种，我做的行业是毕业论文格式排版，书籍排版，文字录入校对这一类的，会很忙，售前谈单子，售后跟单子，退款，差评处理。 总得来说比较繁杂，顾客会很挑剔，这个需要耐得住顾客的脾气，调整好自己的心态，很多时候遇到不讲理的顾客，也会很崩溃。毕竟淘宝规则是很偏向顾客的。经常会被顾客差评威胁退款，被顾客骂什么的。 当你适应了之后这种感觉会好很多，处理起来就没有那么难受了。 但是普通的纯售前就不会这么复杂，一般的店铺都是售前售后分开的，这种的比较轻松点吧。