我没面试过服务顾问，但被面试过。 我认为服务顾问首先是为了屏蔽公司和品牌可能遇到的风险，因此结合专业知识说话必须严谨，给客户树立一个专业品牌形象，在这过程中亲和和应对是否得当比较关键。 亲和力是要情商不要太低，快速接触客户并尽可能达成合同。 应对得当是服务顾问要把专业的一面展示给客户，要做到的话服务顾问要对车辆和售后流程及各部门当前情况有一定的了解，才能给出一个专业的指导意见。