我觉得科技不可能完全代替人工，人工服务应该还会有一段更长的路要走。虽然人工智能的发展到现在，在一定程度上可以减轻人工咨询的压力，但是客户有时也许并不希望对着冷静的机器语音。我就是这样的，宁可多等一会儿，也不想选择智能语音服务，因为有些问题语音给出的解决方法远不如人工服务给出的清楚明白并且更符合自身的问题实际。未来也许智能应用会越来越多，但是人工服务也必定不会完全退出，应该会在亲情化，细致化等各个方面有更全方位的发展。