●大部分职场人士都清楚倾听、同理心和换位思考的重要性，但沟通不畅的问题却始终存在。核心问题是：多数人缺乏跟工作背景不同的人沟通的能力。 ●具备同理心与换位思考能力的前提是要能感受对方的处境，但在实际中，做业务的人员无法理解研发人员的处境，基层员工与管理层也缺乏互相理解。 ●如何才能真正做到换位思考呢？第一，训练自己的软技能，包括倾听、提问、思考对方感受、不轻易批评等。 ●第二，增加经验。当你拥有跟对方相同的经验时，你会更容易理解对方的处境，通常也会更具有同理心。