物业作为一个小区的大管家，是从大部分业主的利益出发，在不违背大多数人利益的前提下要盈利，而业主的素质参差不齐，需求也会有差别，物业最难的是与业主之间的沟通，出发点不同，偶尔形成对立面是常有的。只有真正把小区当自己的家，把业主当家人才成从根本上改善这种矛盾，但事实上有难度。