在线客服也可以叫做网上前台，能够通过互联网实现不受距离限制的即时沟通，为用户解决各种相关问题。 主要负责： 1、解答客户的疑问，对业务有足够清晰的认知与记忆，快速精准解答用户问题； 2、记录客户信息和需求，及时上报反馈，并将获得的解决方案，及时通知用户； 3、跟进回访，以确保相应问题是否得到解决，以及后续解决方案； 4、提升品牌形象，安抚用户可能出现的不良情绪，引导正向解决方案等。 主要任职要求： 1、工作认真热情。 2、拥有熟练的业务知识。 3、具备优秀的沟通协调能力和耐心。