行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，主要是负责协助酒店客人搬迁保存行李等，对于管理得好的酒店而言，行李员是酒店的宝贵资产。行李员的岗位之所以重要，是因为通常行李员和大堂门外礼宾人员是酒店给客人的第一印象的来源。 工作内容： 1. 协助住客搬迁行李。 2. 代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3. 对客人保持友善，整洁及称职之形象。 4. 向客人提供优良及有效率的服务素质。 5. 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 6. 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。 7. 负责所有电话询问及柜台询问事宜。 8. 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 9. 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 10. 保养行李服务设备。 11. 保持行李储藏室之整洁。 12. 收集住客之退房门匙。 13. 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。 14. 提供大堂正门之开门迎宾服务。 15. 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 16. 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 17. 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 18. 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 19. 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 20. 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 21. 协助保持大堂区域清洁和整齐。 22. 对上向行李组主任报告及负责。 23. 负责其它由行李组主任所安排之任务。 从业要求： 1. 性格开朗，口头表达能力强。。 2. 品行端正、诚实勤奋，有上进心。 3. 工作责任心强、积极主动工作。