跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。服装跟单员是指在服装企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 服装跟单员主要分为业务跟单和生产跟单，业务跟单是指对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣、有购买意向的人进行跟进。以缔结业务、签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。生产跟单是指对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 服装跟单员，不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单，也是业务助理，许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待、管理、跟进客户，同时也是协调员，对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度、货物报关、装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 服装跟单员工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。所以具有复杂性和全方位性，对工作者要求 责任心强、善于沟通、协调，能接受工作节奏多变、快速，接受工作的综合性。