全面负责客户服务中心整体运营及管理的人。 岗位职责： 1、全面负责客户服务中心整体运营及管理； 2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划； 3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系； 4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象； 5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告； 6、完成上级领导安排的其他任务。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验； 2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； 3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维； 5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强； 6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。