客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。 岗位职责： 1、 负责服务中心的日常工作安排与进度管控，以及员工带教与培养； 2、 业务管理部和客服部的重大客户投诉赔偿处理跟进，客户疑问的及时解答； 3、 服务中心的各部门人员排班安排、周报和月报制作； 4、 服务中心绩效管理，确保服务满意度不断提高； 5、 在线咨询及解答的话术，流程优化，完成上级交办的其他工作。 任职资格: 1、 全日制本科学历，年龄32岁以下，有3年以上呼叫中心，客服部、服务中心等工作经验； 2、 掌握电话沟通技巧，有较强的独立处理和解决问题的能力； 3、 话术专业、亲和，踏实认真、责任心强、思维活跃，具有团队合作精神； 4、 高度的敬业精神，有良好的流程优化能力；良好的沟通表达能力，较强的自我学习能力； 5、 较好的运用Office等常用软件；熟练操作ERP、Call Center等系统； 6、 注重团队合作，性格开朗，有亲和力，具备良好的服务意识，有一定领导力。