客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。 岗位职责： 1、及时响应、协调解决产品日常使用问题，协助客户做好产品技术对接，提升客户的使用体验； 2、定期客户拜访，了解客户对公司服务和产品的需求，促进产品和服务改进，维护客户关系； 3、通过服务提高大客户的满意度、增加客户粘性，促进客户的续约； 4、部门安排的其他客户支持工作。 岗位要求： 1、具有强烈的责任感，细心认真，良好的学习能力。 2、有会员管理或客户服务经验，有培训行业相关经验者优先； 3、良好的团队协作和合作精神，以及应变处理和紧急问题解决能力； 4、熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件； 5、优秀的客户服务意识、逻辑思维和语言表达能力； 6、良好的人际交往和沟通能力，注重细节。