个人认为了解业务应该从两个方面入手，从时间顺序上应该是 1，了解业务在做什么 2，了解业务怎么能做得更好 做第一步时应该从职责模型入手，在现有职责模型的基础上与业务团队负责人、业务团队员工沟通，补充完善现有的职责模型，然后根据模型列出将核心动作，这样能够很好的知道他们在做什么了 做第二步也就是怎么做得更好上应该先从数据入手，通过各个数据点分别找出该数据下排名前20％的绩优员工，与他们沟通他们达成这样的数据是如何做的，然后与其他员工沟通他们是如何做的，找出差距，这样就知道如何做得更好了。 个人意见，仅供参考