物业行业属于服务行业，而且不像餐馆，宾馆等属于短期服务，消费结束后，服务就终止了。物业服务属于长期服务，且不能选择服务对象，所以造成客户素质参差不齐，物业人员在服务过程中要灵活多变，对于不同的业主采用的服务方式方法也不能如其他服务行业一样制定服务标准。这就需要长期物业服务经验与社会经验。另外物业服务企业肩负着部分政府职能，但是却没有政府执法权利。所以物业服务难不能因人而异，有人在物业服务中游刃有余，有人则步履维艰。