群诉事件可以说是物业公司的重大事件，首先要分清是否为有效投诉，如属于有效投诉，那么第一要安抚当事人，并派出客服及安保人员对现场进行控制，防止在沟通过程中使事态升级。如现场无法控制，应立即报警。其次要了解事件起因，找到引发群诉事件的源头，与责任方沟通协调解决办法。三在沟通过程中要善于发现群体事件带头人，进行重点关注，沟通。事件后要及时跟进事件处理结果，并及时反馈。