随着时代的更迭，产品同质化程度会越来越高。企业的发展竞争也从价格战到拼服务。千人千面，任何产品都会有人喜欢有人不满意，客户关系协调或投诉处理工作将会在未来的服务比拼中占有越来越重要的位置。