刚看过一篇文章，在所有的交通工具中，为什么飞机的安全性是最高的。答案是善于从错误中学习总结。 首先，要寻找问题在哪里，为什么一个员工能代表公司？为什么项目在向错误的方向推进而公司不知道？说明风控和内部协调沟通都出现问题了，针对问题堵住漏洞。 其次，因为公司有过错，造成客户的损失，公司要进行一定的赔偿，并与客户达成一致，让客户承诺不再追偿。 第三，借此机会，对内进行公司宣传，学习总结，提高制度认知；对外宣传，提高公司负责任的形象，提高公司美誉度，这么昂贵的学费，不能白花。 最后，讨论这个员工的问题： 首先确定性质，他是否清楚该提案的潜在缺陷，有没有在单纯追求订单的目标下罔顾公司与客户的利益。如果他清楚该提案的缺陷，也了解该提案会对公司或客户造成利益损害，但为了订单业绩却放任了这种可能的发生，那公司必须向他追讨赔偿责任，可以用法律起诉手段。如果是疏忽，他并不清楚提案的缺陷，或者是该提案造成的不利后果也超出了正常业务人员的判断范畴，公司可以利用内部惩戒手段治病救人。 其次，从这个过程中看，这个员工很有能力，能让客户认可自己推的方案，但主观随意性比较强，内部的沟通认识不够，可以继续培养教育，争取亡羊补牢，扬长避短。毕竟，公司为了他缴了昂贵的学费，他会感恩公司，能竭力为公司效力。 再次，公司与该员工共同努力争取客户谅解，然后调离现岗位，避免再与现客户尴尬相遇，也能让客户消一消气。