仅看单方面描述，包括补充解释。这事，并没有走公司的程序，而是该员工和客户，私下达成的合意。那么，出了问题，就是他们两个之间的事。这个是基本情况。 但是，现实又是复杂的。事情从发生到发展，到出问题，到结束。是一个过程，这个过程中，是不是又牵涉到谁，多大的责任，如何划分责任…这个，就需要详细的梳理。 客户损失巨大，既要讲清道理，适当的安抚也是有必要的。具体措施，可针对其诉求和公司的所能来安排。 对该作员工适当的处罚，令其承担责任吸取教训，也是一次提升他的机会。具体怎么办，相对可以灵活处理，主要看公司的想法。 处理这样的事情，需要非常高的综合素质，和非常强的应变能力，人员安排不当，好事也会办坏，是能否妥善解决的关键！