当前机器人智能客服普遍智能程度较低，识别逻辑简单，无法识别复杂句型、上下文语意理解，个别供应商可提供方言识别，不过相对实用价值不高；整体来看，智能机器人对人工分流效果不是很明显，对于类似银行信用卡行业业务单一，相对来说用处更明显一点。